依据《文化总述》，制订本《言行指导》。
第一条 职业规则。
1、诚实守信，信守承诺。视对方承诺完整兑现为最大满足。若兑现不了承诺时，即刻向对方争取变更或协商提前终止。（心态2、情义2）
2、正确认识权利与义务、责任。雇主没有按约追要雇员履职结果或承担造成雇主损失责任，雇员不能视为雇主对权利的放弃、对雇员任何违规违约行为的许可或认可。这是企业常规管理失效时的良知管理，雇主知而沉默等待雇员觉醒或该些权利作为劳资关系转换时的礼物送给诚实及和谐的解约雇员。（情义1、3）
3、逐级汇报，不越权。雇员按照自己职权范围规定开展工作，不得越权处理不属于自己权责范围内的事，根据自己能力主动征得职权人同意后处理事情。（心态4）
4、正确对待奖励。雇主为引导雇员正确为人处事，形成龙腾正能量的工作氛围，提供奖金激励具有恒星思维及言行习惯的先进雇员。设立奖金及分配属雇主单方权利，雇主听取各方意见及反映后做出的单方决定。奖金及分配不是劳资约定即不存在权利和义务关系，就不是雇主必须履行的义务和雇员当然享有的权利。雇主有权就是否连续发奖、奖金额度多少、奖金分配对象做相应的调整及变更，雇员不应自我纠结、不满。（心态1、4、情义1、3）
5、良好的团队合作精神。雇佣期间，伙伴、同事、盟友、朋友之间精诚合作，互帮互助。若发现他人失误或犯错，主动提醒或帮助纠正。不管何时、何地、涉及何人，均以化解矛盾、避免或减轻错误为首责，主动付出、主动纠偏。杜绝损人利己、损人不利己、扩大他人之间矛盾的失德言行。（心态1、2、3、4、5）
6、正确认识人才和职位。人才和职位最佳匹配是创造财富的资源点，也是劳资关系稳定的基础。人才高于职位一个台阶是浪费人才资源；人才低于职位一个台阶是浪费职位资源。（心态4、理念2）
7、不做让人讨厌的事情。口是心非引诱诚信方，借机借力要钱；罔顾事实争利推责；家长里短搬弄是非，自以为是“万事通”炫耀、生是非、废时间；心胸狭窄，无论什么都不放心，怀疑一切；撇开成材的出发点和效果，发泄雕啄产生偏激的“嫌弃、屈辱”感受，面对路人都会做的随口及举手之劳的事情，冷眼旁观；不知勤俭，浪费物质和时间；愚人思维，口是心非、不讲规则滥做好人、过于包装、碍于情面含糊其辞误导诚信方，无利耽误成事。（心态1、4；理念1）
第二条 业务处理规则。
1、营销型雇员为独立开展营销活动的物业租售员、理财员、贸易员，言必信、信必行、行必果，个人需求服从宾客需求。凭雇主提供的物业、资金、宝钢产品销售代理、葡萄酒等进口商品、信息网络、结算等平台和自身素质自主制定营销内容及时间，以经营业绩来实现雇主和雇员双赢。（心态4）
2、雇员要严格按照职位描述及最低执行力、最晚最少事项在规定时间内完成工作内容，以实现雇主和雇员共成长。（心态2、理念1、3、4）
第三条 雇主办公室雇员的自律。
1、七分客观、三分艺术宣传企业魅力，维护企业形象。（情义1）
2、若有未按约定及时交付的工作，主动不计费加班完成延期工作。在约定工作时间、等候工作时间，若从事雇主需求和约定个人需求以外的事，自感心有不安。自愿无偿付出约定外的时间多干实事、增长知识、提高技能。工作成果大于得到薪酬的自身性价比优势，吸引在职企业给予加薪升职，或成为猎头时刻候着的对象、吸引他企邀聘。（心态2、理念1、3、4）
3、在工作中不断完善职位描述、最低执行力、最晚时点完成最少事项、行为辞职和不适劝退情形；工作流程；完成每一事项时间；交接说明，让代职或接任雇员少量电话咨询就能继续履职，为雇员突发事件请假、劳资双方再选择、人职匹配调整的自由度创造必要条件。（心态2、4、理念1、4）
4、既会在职权及临时授权范围内独立自主和创造性地开展工作，又会在需增加授权时适时请示、汇报，并获得批准后才执行。对上级指令有异议时，根据轻重缓急采用口头、微信、短信、电话顺序反映一次，如没被采纳，能无条件地执行上级指令。在没有认识到自己意见不正确前，既不影响上级的主题和情绪，又能连续定期适时、适地、择机、择时反映。（心态4、理念4、情义1、2）
5、相信自己预估一年内工作成果与薪酬的能力，相信雇主的约定明显低于市场行情的追补制度。当年内除猎头及他企诚邀外外，沉下心工作，不会得到了约定薪酬还在想再加点什么，当年先做出超过约定的成果打好明年加点什么的基础。（心态2、3、4）
6、正确认识时间、成果、薪酬之间的关系。以工作成果而不是约定时间来决定付出时间，以工作成果而不是付出时间来评判薪酬是否与自己的付出和回报匹配。不用单一的付出时间超过约定产生心理期望，不会有心理失衡，也不会时刻盘算索回自己超约时间的回报。（心态1、2、3、4，情义1，精神1、2）
7、看奉献比他人多，从而赢得赞许；看优点攀比来提升自我，学为己用。不以他人错误来掩盖自己错误，也不攀比违章来逃避惩罚，更不攀比报酬及待遇而产生不满情绪。（心态1、3、4，理念3、4，情义1）
8、知足常乐，对比自己所得报酬在市场行情底线及高线范围内，即为正常报酬。只在每年底前10天内，及劳资约定到期前30天内，把自己信息挂在招聘网站求职，了解自身价值及机会，作为变更约定及续约、或另谋高就和认识差距太大而不伤情义转换劳资关系的依据。不到处推销自己，以近职上工作成果大于得到薪酬的自身性价比优势，吸引在职企业给予加薪升职，或成为猎头时刻候着的对象、吸引他企邀聘。（心态1、2、3，理念1、2、4，情义1）
9、具有超强的执行力。只要不发生违背公序良俗、有害身心健康安全、可能导致刑事责任的情形，就坚决无抵触地执行上司指令，不与上司辩优劣及对错。
10、具有乐观的承受力。以五星酒店服务生的心态面对宾客、雇主及上司、雇主的亲友，积极乐观地消化各种委屈。（标准1）
11、具有坚持不懈的恒心。持之以恒乐做简单枯燥的“酒店服务事”。（精神1、2；标准1；环境1、2）
12、具有追求极致全能的服务意识.事前计划、事中检查、事后总结。（标准3；路径5）
13、做不自傲的人。看到自身不足，甘比天赋上不是“兔子”而 是“乌龟”，从抢做不起眼小事做起，自愿将“兔子”休息的时间花在重复做“酒店服务事”上。（精神1、2；路径1、2）
14、做守规矩的人。当自我评估过后，已无法和雇主同道而行且仍在职时，不对雇主管理和要求无动于衷或冷处理，也不直接和雇主对立，通过《关系转换》方式处理和雇主的关系。（心态4；理念2）
15、具有报酬上知足常乐、发展上追求进步的心态。在雇主乐意且有实力及通道给出薪酬收入（立业项目预算利润），让雇员在能够购置沪或深两房公寓及维持家庭中等消费水平的心境中，沉下心在龙腾，努力不懈，达到足额获得。足额获得后被动或适时主动择企择上司升级。（精神1、2）
1、信任是相对的，不是绝对的。相识时，相互信任是各自以往的信誉和口碑。相识之后相处中，时间生成的自然信任度。诚邀对方检查和监督自己得到自然信任度增长、发现自身不足得到完善自我。随着时间推移，检查次数和信誉积累，相互信任随之增长。（心态1、3，情义1）
2、讲规则、干实事。做到真诚、直率，交流时知无不言、言无不尽。坦诚与人相处，不计较相处艺术，有最大共事诚意；忠诚行事，有最好合作心态。（理念1、4，情义1，标准1）
3、严以律己，宽以待人。主动履行职责，主动弥补双方认识上的偏差，主动承接工作连接区域的内容，牵手能力欠缺同事工作，分担同事来不及的工作。（心态1、2，情义1）
4、拥有主人翁意识，用全局观去思考和处理问题。掌握企业全面情况、实时情况，能随时代职任何职位。（理念1、4，情义1，志向，路径4）
5、敢于认错，勇于改错。心底无私、大度能容。在一颗公心下合作，做对方面前的透明人。（心态1，理念1，2，4，）
